Administrateur ou administratrice de programme bilingue

À quoi dois-je m’attendre dans ce poste?

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.

• Fournir un soutien administratif et à la clientèle, coordonner des processus complexes et agir comme premier contact avec diverses parties prenantes internes et externes, en documentant les conversations et en suivant les tendances, selon les besoins.

• Vérifier l’exactitude et l’intégrité des données relatives à l’inscription des organismes, et à la collecte de données à l’aide de notre logiciel de gestion des relations avec les clients.

• Communiquer avec les parties prenantes, verbalement ou par écrit, pour résoudre les problèmes et fournir des renseignements pertinents.

• Répondre aux demandes de renseignements externes effectuées par téléphone et par voie électronique et fournir des éléments de solution, en donnant des clarifications, en faisant des recherches, et en trouvant et fournissant les détails pertinents, surtout lorsqu’il s’agit d’information sur les stratégies, les politiques et les procédures de la FTO. Transmettre les demandes non résolues, s’il y a lieu, aux échelons supérieurs.

• Fournir de l’aide pour accéder au système de demande de subvention de la FTO et pour obtenir les exigences des programmes et d’autres renseignements sur le site Web de la FTO.

• Tenir à jour la base de données (CRM) du Centre de soutien en y insérant des données exactes et appropriées.

• Vérifier les données d’inscription des organismes soumises par les nouveaux inscrits et les demandeurs actuels.

• Travailler en collaboration avec d’autres administrateurs de programme de l’équipe pour répartir la charge de travail tout au long du cycle de chaque période d’octroi de subventions.

• Travailler en collaboration avec d’autres membres du service des investissements communautaires, profitant des occasions d’apprentissage et participant aux réunions du service, notamment des groupes de travail.

Compétences et aptitudes

• Connaissance approfondie des stratégies, politiques et procédures de la FTO et de son site Web

• Discrétion, tact et aptitude à gérer de l’information très sensible, à respecter la confidentialité et à prendre part à des discussions difficiles

• Beaucoup d’entregent et solide capacité à résoudre les problèmes des clients

• Esprit d’analyse afin d’évaluer les capacités, le leadership et les compétences financières des organismes demandeurs et des bénéficiaires actifs

• Aptitude à coordonner des activités complexes, à organiser de multiples tâches et à établir l’ordre de priorité dans le travail 

• Excellentes compétences en recherche et en communication pour fournir des réponses pertinentes et détaillées aux demandes d’information

• Animer des présentations sur l’admissibilité des organismes et les exigences relatives aux états financiers, en veillant à offrir des renseignements clairs, exacts et accessibles à divers groupes de parties prenantes. 

• Aptitudes manifestes à écrire et à présenter clairement de l’information exacte et factuelle aux diverses parties prenantes

• Habileté à coordonner l’échange d’information avec tous les groupes de parties prenantes

• Très grande capacité à travailler avec différentes technologies et diverses plateformes 

• Souci du détail et bonne compréhension de l’importance des données et de l’intégrité des dossiers

• Capacité à travailler au sein d’une équipe et à aider les autres au besoin

Compétences fondamentales

• Recherche de l’excellence/reddition de comptes: Assumer ses responsabilités et produire des résultats.

• Agilité: Accepter le changement et l’ambiguïté.

• Collaboration: Travailler avec les autres pour mettre à profit leurs compétences, leurs talents et leurs connaissances.

• Pensée critique: Interpréter, évaluer et analyser des faits et des informations.

• Inclusion: Accepter tout le monde sans égard à la race, à l’identité de genre ou au handicap.

Comment puis-je me qualifier pour ce poste?

• Études pertinentes de niveau universitaire ou collégial, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience

• De deux à cinq ans d’expérience en administration de bureau dans un milieu axé sur le service à la clientèle

• Connaissance de la diversité de la clientèle et des groupes de parties prenantes de la Fondation

• Bilinguisme (français et anglais), une obligation

Notre action en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’accessibilité

Nous bâtissons une main‑d’œuvre inclusive qui reflète les communautés que nous servons. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature, notamment les personnes ayant un handicap, les Autochtones, les personnes noires ou racisées et les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.

Renseignez-vous sur l’action que la FTO mène pour rendre son milieu de travail inclusif, antiraciste, accessible et diversifié :

• Cadre en matière de diversité, d’équité et d’inclusion
• Politique des mesures d’adaptation et d’accessibilité
• Politique contre la discrimination

La FTO s’engage à prendre les mesures d’adaptation nécessaires afin de répondre aux besoins des candidates et des candidats handicapés tout au long du processus de sélection, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). La présente offre d’emploi relève de la Loi de 2006 sur la fonction publique de l’Ontario.

Nous n’utilisons pas l’IA pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures.

Bien que nous remerciions de leur intérêt toutes les personnes présentant une candidature, nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour une entrevue.

Date limite de présentation des candidatures : Le 20 mars 2026